La présente Politique de remboursement définit les règles applicables aux annulations, reports et remboursements des prestations proposées par Elle & Fit.

Toute réservation effectuée sur le site implique l’acceptation pleine et entière de la présente politique.

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1. Principe général

Les prestations proposées par Elle & Fit sont des services à date et heure déterminées.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux prestations de services d’activités sportives fournies à une date ou selon une périodicité déterminée.

En conséquence, les réservations sont en principe non remboursables.

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2. Annulation par la cliente

2.1 Annulation dans les délais autorisés

Lorsque la plateforme de réservation le permet, une annulation ou un report peut être accepté uniquement dans le délai indiqué lors de la réservation.

Dans ce cas :

• aucun remboursement n’est effectué ;

• un report ou un avoir peut être proposé selon les conditions précisées au moment de la réservation.

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2.2 Annulation hors délai ou absence

Toute annulation effectuée hors délai ou toute non-présentation à la séance (« no-show ») entraîne :

• la perte totale de la séance réservée ;

• aucun remboursement, report ou avoir.

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3. Cas particuliers

3.1 Raisons personnelles ou empêchement

Aucun remboursement ne pourra être accordé pour des raisons personnelles, un empêchement de dernière minute, un retard, une erreur de réservation ou un changement d’avis.

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3.2 Raisons médicales

Les raisons médicales ne donnent pas automatiquement droit à un remboursement.

Toute demande exceptionnelle pourra être étudiée sans obligation d’acceptation par Elle & Fit, sur présentation d’un justificatif.

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4. Annulation par Elle & Fit

En cas d’annulation exceptionnelle de la part de Elle & Fit (force majeure, indisponibilité du coach, problème technique, fermeture administrative), la cliente se verra proposer :

• soit un report de la séance ;

• soit un remboursement intégral de la prestation concernée.

Aucune autre indemnisation ne pourra être réclamée.

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5. Packs, abonnements et offres promotionnelles

• Les packs, abonnements et offres promotionnelles sont non remboursables.

• Les séances incluses doivent être utilisées dans la période de validité indiquée.

• Toute séance non utilisée à l’issue de la période de validité est définitivement perdue.

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6. Retards

Tout retard de la cliente réduit d’autant la durée de la séance réservée, sans possibilité de prolongation ni de remboursement.

Au-delà d’un certain temps de retard, Elle & Fit se réserve le droit d’annuler la séance, considérée comme un no-show.

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7. Modalités de remboursement

Lorsque qu’un remboursement est exceptionnellement accordé :

• il est effectué via le moyen de paiement initial ;

• le délai de traitement dépend de l’établissement bancaire de la cliente.

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8. Modification de la politique

Elle & Fit se réserve le droit de modifier la présente Politique de remboursement à tout moment.

La politique applicable est celle en vigueur à la date de la réservation.

Dernière mise à jour : 23/01/2026